تماس با ما – راه‌های ارتباطی با کارسون

برای ارتباط با تیم کارسون و دریافت اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات ما، لطفاً از راه‌های زیر استفاده کنید:

آدرس فروشگاه: برای خرید حضوری و مشاهده محصولات ما، به فروشگاه کارسون مراجعه کنید. آدرس فروشگاه ما در تهران به شرح زیر است: استان تهران، تهران، خیابان ستارخان، ما بین خیابان‌های بهبودی و شادمان، استریو شادی، پلاک ۲۷۴.

آدرس انبار: برای دریافت اطلاعات درباره موجودی و هماهنگی‌های مربوط به انبار، لطفاً به آدرس انبار ما در کرج مراجعه کنید: استان البرز، کرج، مهرشهر، بلوار ارم، خیابان سوم شرقی، کوچه یاران، پلاک ۴۲.

تلفن گویا: برای دریافت اطلاعات سریع و اتوماتیک از طریق تلفن گویا، با شماره ۰۲۱۹۱۰۳۱۶۹۴ تماس بگیرید.

تلفن همراه و واتس‌اپ: برای ارتباط سریع و راحت، شما می‌توانید از طریق تلفن همراه یا واتس‌اپ با ما تماس بگیرید: ۰۹۳۵۶۱۷۶۶۳۳

ایمیل: برای ارسال پیام‌های رسمی، پرسش‌ها و درخواست‌های خود از طریق ایمیل با ما در ارتباط باشید: info@carse7en.com

تیم کارسون به تمامی سوالات و نیازهای شما رسیدگی کرده و آماده ارائه مشاوره و خدمات در بالاترین سطح کیفی است. با ما در تماس باشید و از خدمات ویژه ما بهره‌مند شوید.

شرایط خرید و بازگرداندن کالا چگونه است؟

در دنیای خرید آنلاین، شناخت شرایط خرید و بازگرداندن کالا از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هر مشتری باید بداند که در صورت نارضایتی از خرید، چه حقوقی دارد و چگونه می‌تواند کالا را بازگرداند. در این مقاله، ما به شما شرایط خرید و بازگرداندن کالا را توضیح می‌دهیم تا در هنگام خرید با اطمینان بیشتری عمل کنید.

شرایط عمومی بازگرداندن کالا سیاست بازگشت ما تا 7 روز از تاریخ خرید ادامه دارد. اگر بیش از 7 روز از خرید شما گذشته باشد، متأسفانه نمی‌توانیم بازپرداخت یا تعویض کالا را انجام دهیم.

شرایط بازگرداندن کالا

محصولات اشتباه و معیوب

برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، محصول (های) شما باید یکی از شرایط زیر را داشته باشد:

• محصول اشتباهی توسط کارسون ارسال شده باشد.
• محصول معیوب باشد.

شرایط محصول برای بازگشت

کالای شما باید بدون استفاده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی باشد.

مدارک مورد نیاز

برای تکمیل بازگشت کالای شما، ما نیاز به رسید یا مدرک خرید داریم. لطفاً رسید خرید خود را برای ما ارسال کنید.

آدرس بازگشت کالا

شما باید محصول خود را به این آدرس پست کنید:

• فروشگاه: تهران خیابان ستارخان ما بین بهبودی و شادمان استریو شادی پلاک 274

هزینه‌های حمل و نقل

شما مسئول پرداخت هزینه‌های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا خواهید بود. هزینه ارسال غیرقابل استرداد است. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

مدت زمان تحویل محصول مبادله شده

ارسال بسته به محل زندگی شما، ممکن است مدت زمانی طول بکشد تا محصول مبادله شده به دست شما برسد.

موارد غیرقابل بازگشت

ما در موارد زیر بازگشتی (بازپرداخت یا تعویض) ارائه نمی‌دهیم:

• هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که به دلیل خطای ما نیست، آسیب دیده یا از بین رفته باشد.
• هر کالایی که بیش از 7 روز پس از تحویل برگشت داده شود.
• محصول در حمل و نقل آسیب دیده است.
• کالا در زمان توافق شده تحویل داده نشده است (معمولاً سفارش را در عرض 1 تا 3 روز کاری تکمیل می‌کنیم (تعطیلات و روزهای ملی محاسبه نمی‌شود)، ممکن است در صورت عدم وجود موجودی بیشتر و در صورتی که تاخیر از طرف شرکت حمل و نقل باشد، استثناء رخ دهد. مشتری باید با آنها هماهنگ شود زیرا ما هیچ ارتباطی با تاخیر ناشی از رویه‌های سفارشی یا تحویل دیرهنگام شرکت حمل و نقل پست یا تیپاکس نداریم.

بازپرداخت

پس از دریافت و بازرسی محصول شما، پیامکی برای شما ارسال می‌کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده‌ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.

پردازش بازپرداخت

در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و اعتباری به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما در مدت معینی از روز اعمال می‌شود.

بازپرداخت دیر یا مفقود

اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی پرداخت شود. بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.

اگر همه این کارها را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید.

نتیجه‌گیری

شناخت شرایط خرید و بازگرداندن کالا به شما کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنید و در صورت نیاز، از حقوق خود برای بازگشت کالا بهره‌مند شوید. ما در فروشگاه کارسون همواره سعی داریم تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم و رضایت شما را جلب کنیم.

سؤالات متداول

1. آیا می‌توانم محصول را بعد از 7 روز بازگردانم؟ خیر، متأسفانه بازگشت کالا تنها تا 7 روز پس از خرید امکان‌پذیر است.

2. آیا هزینه حمل و نقل بازگشت کالا به عهده مشتری است؟ بله، هزینه‌های حمل و نقل برای بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و غیرقابل استرداد است.

3. چه مدارکی برای بازگشت کالا لازم است؟ رسید یا مدرک خرید برای تکمیل بازگشت کالا الزامی است.

4. آیا محصولات معیوب قابل بازگشت هستند؟ بله، محصولات معیوب قابل بازگشت هستند.

5. اگر بازپرداخت من دیر شود، چه کاری باید انجام دهم؟ ابتدا حساب بانکی و سپس با شرکت کارت اعتباری و بانک خود تماس بگیرید. اگر باز هم مشکل حل نشد، با ما تماس بگیرید.