سوالات متداول مشتریان کارسون (FAQ)
در این بخش به پرتکرارترین سوالات مشتریان پاسخ داده شده است تا فرآیند خرید، نصب، گارانتی و خدمات پس از فروش برای شما شفافتر و سادهتر شود.
۱- آیا محصولات کارسون گارانتی دارند؟
بله، اکثر محصولات دارای گارانتی معتبر هستند و باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از خرید در سامانه تهران گارانتی ثبت شوند.
در غیر این صورت، کالا از پوشش گارانتی خارج خواهد شد.
۲- گارانتی شامل چه مواردی نمیشود؟
گارانتی شامل مواردی مانند:
- شکستگی و ضربه
- نفوذ آب و رطوبت
- نوسانات برق
- نصب غیر اصولی
- باز شدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن سریال یا هولوگرام
نمیشود.
۳- اگر کالا اشتباه سفارش داده باشم چه میشود؟
مسئولیت انتخاب صحیح کالا (مدل خودرو، سال ساخت، تیپ و امکانات) بر عهده مشتری است.
در صورت انتخاب اشتباه، هزینههای ارسال، تعویض و مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
۴- آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، در صورت رعایت شرایط زیر:
- کالا استفاده نشده باشد
- بستهبندی و جعبه سالم باشد
- پلمپ کالا باز نشده باشد
- کالا دارای آثار نصب نباشد
۵- اگر پلمپ کالا باز شده باشد چه میشود؟
در صورت باز شدن پلمپ، ۳۰٪ از مبلغ کالا به عنوان افت ارزش کسر میشود و مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
۶- چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
- کالاهای سفارشی
- کالاهای نصبشده
- کالاهای شخصیسازیشده
- کالاهای دارای آثار استفاده
- کالاهایی که بیش از ۷۲ ساعت تحویل شده باشند
۷- سفارش چقدر زمان برای ارسال دارد؟
زمان ارسال بسته به نوع کالا و شهر مقصد متفاوت است، اما معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشود.
۸- اگر از خرید منصرف شوم چه میشود؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان انصراف وجود دارد.
در این حالت هزینههای بانکی، اداری و پردازش از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی بازگشت داده میشود.
۹- آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
بله، از طریق سرویسهای اعتباری مانند اسنپپی امکان خرید اقساطی وجود دارد.
این خریدها تابع قوانین همان سرویس خواهند بود.
۱۰- آیا نصب محصولات توسط کارسون انجام میشود؟
برخی محصولات نیاز به نصب تخصصی دارند و باید توسط نصاب حرفهای انجام شوند.
در صورت نصب غیراستاندارد، گارانتی محصول باطل خواهد شد.
۱۱- آیا قیمتها ثابت هستند؟
به دلیل نوسانات بازار، قیمت محصولات ممکن است تغییر کند.
قیمت نهایی در زمان ثبت سفارش معتبر خواهد بود.
۱۲- اگر محصول مشکل داشته باشد چه باید کرد؟
در صورت وجود ایراد فنی، ابتدا محصول باید بررسی شود و در صورت تأیید، طبق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض انجام خواهد شد.
۱۳- چگونه وضعیت گارانتی را بررسی کنم؟
از طریق سامانه تهران گارانتی و با وارد کردن شماره سریال محصول میتوانید وضعیت گارانتی را مشاهده کنید.
۱۴- آیا امکان ارسال به سراسر کشور وجود دارد؟
بله، ارسال سفارشها به تمام شهرهای ایران از طریق روشهای حملونقل معتبر انجام میشود.