شرایط مرجوعی، استرداد وجه و لغو سفارش
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
کارسون همواره تلاش میکند فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه را به شکلی شفاف و منصفانه انجام دهد.
شرایط مرجوعی کالا
کالای مرجوعی باید:
- کاملاً سالم باشد.
- فاقد هرگونه ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی باشد.
- به همراه جعبه و تمامی متعلقات بازگردانده شود.
- فاقد آثار نصب یا استفاده باشد.
کالاهای دارای پلمپ
کالاهای دارای پلمپ کارخانهای تنها در صورتی قابل مرجوع شدن هستند که پلمپ آنها باز نشده باشد.
در صورت باز شدن پلمپ، مبلغ ۳۰ درصد از ارزش کالا به عنوان افت ارزش تجاری کسر خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل مرجوعی نخواهند بود:
- کالاهای سفارشی
- کالاهای اختصاصی
- کالاهای نصبشده
- کالاهای شخصیسازیشده
- کالاهای دارای آثار استفاده
- کالاهای دارای پلمپ بازشده
- کالاهایی که بیش از ۷۲ ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد
لغو سفارش پس از ارسال
در صورتی که مشتری از دریافت مرسوله خودداری کند یا پس از ارسال کالا درخواست لغو سفارش داشته باشد، هزینههای زیر از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد:
- هزینه پردازش سفارش
- هزینه بستهبندی
- هزینههای مالی و اداری
- هزینه ارسال رفت
- هزینه ارسال برگشت
در سفارشهای نقدی، ۱۵ درصد مبلغ کل فاکتور کسر شده و مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
انصراف از خرید قبل از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش، آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست انصراف وجود خواهد داشت.
هزینههای انجامشده شامل کارمزدهای بانکی، هزینههای اداری، مالی، مالیاتها و عوارض قانونی مطابق مقررات جاری کشور از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی وجه مسترد خواهد شد.
سفارشهای اعتباری
سفارشهای ثبتشده از طریق اسنپپی یا سایر سرویسهای اعتباری، تابع قوانین و مقررات شرکت ارائهدهنده خدمات مالی هستند.
زمان بازگشت وجه
بازگشت وجه پس از تأیید نهایی واحد مالی و بررسی شرایط مرجوعی، حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.